شركات الاتصالات الاماراتية انتقدت بسبب الخدمات السيئة والمكلفة

أبوظبي: انتقد أعضاء المجلس الوطني الاتحادي اليوم الأربعاء مزودي خدمات الاتصالات الإماراتيين واتصالات و DU للخدمات المكلفة ، وانقطاع التغطية وخاصة في المناطق النائية ، والحلول السيئة وخدمات العملاء.

0

شركات الاتصالات الاماراتية انتقدت بسبب الخدمات السيئة والمكلفة

أبوظبي:

انتقد أعضاء المجلس الوطني الاتحادي اليوم الأربعاء مزودي خدمات الاتصالات الإماراتيين واتصالات و DU للخدمات المكلفة ، وانقطاع التغطية

وخاصة في المناطق النائية ، والحلول السيئة وخدمات العملاء.

كان أعضاء المجلس غاضبين بشكل خاص من عدم استجابة مشغلي شركات الاتصالات الاماراتية

وفشلهم في الحضور في اجتماع لجنة الموارد الفنية والمعدنية في مجلس النواب لمناقشة الخدمات التي يقدمونها ،

مؤكدين على الحاجة إلى المنظم الإماراتي ، هيئة تنظيم الاتصالات لإجبارهم على الحضور.

كما فشل ممثلو الشركتين في الحضور في جلسة مجلس النواب يوم الأربعاء ، دون إبداء سبب لغيابهم.

وقال محمد الكاشف ، عضو المجلس الوطني الاتحادي 

إن خدمات الاتصالات الإماراتية باهظة الثمن وأن معظم أرباح مشغلي الاتصالات تأتي من سوق الإمارات العربية المتحدة ، وليس من عملياتها في الخارج.

وقال الكاشف إن اتصالات زودو قطع  خدمات الإنترنت للعملاء بسبب عدم دفع الفواتير ، وسط أزمة فيروس كورونا التي أثرت سلبا على التعلم الإلكتروني.

أظهر مسح أجرته مؤسسة مخصصة أن 75 في المائة من المجيبين يعتقدون أن أسعار الخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات مرتفعة

وأن 44 في المائة من المجيبين يعتقدون أن شركات الاتصالات لا تقدم عروض كافية لأصحاب الهمم وكبار السن.

في الإمارات. ىوكشف الاستطلاع أيضًا عن عدم وجود أسعار تنافسية 

مقارنة بالشركات الأخرى في دول العالم ، حيث تحقق أكبر حصة من أرباح Etisalt في سوق الإمارات العربية المتحدة

ومن الصعب جدًا على العملاء إلغاء الخدمات ، أثناء التسجيل في الخدمات أسهل بكثير

ونقص العروض والحزم المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

أظهر استطلاع آخر أجراه مجلس النواب ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي

أن 75 في المائة من المستطلعين يعتقدون أن أسعار الخدمات التي يقدمها مقدمو الاتصالات مرتفعة

وأن 44 في المائة من المستجيبين يعتقدون أن شركات الاتصالات لا تقدم مبادرات كافية أصحاب الهمم

أن 34 في المائة فقط من المجيبين يعتقدون أن جودة خدمات شركات الاتصالات مقبولة

وأن 35 في المائة من المجيبين يرون أن شركات الاتصالات بطيئة في حل مشاكل العملاء.

أظهر استطلاع آخر لـ 1013 شخصًا ، بما في ذلك 764 مواطنًا حول جودة خدمات مزودي الاتصالات وسط أزمة COVID-19

أن 62.78 في المائة من المستجيبين غير راضين عن جودة الخدمات ، في حين أن 37.22 في المائة فقط راضون.

وقال 65.64 في المائة من المستجيبين إنهم غير راضين عن إجراءات شركات الاتصالات لإصلاح المشكلات التي أثارها العملاء

في حين قال 34.36 شخص فقط أنهم راضون.

وقال 78.98 في المائة من المستجيبين أنهم غير راضين عن أسعار الخدمات وسط الضغط ، في حين أن 21.2 راضون.

كما أبدى 78.09 في المائة عدم رضاهم عن العروض الخاصة وسط أزمة فيروسات كورونا ، في حين كان 21.91 في المائة راضون.

كشف تقرير مجلس النواب عن عدم وجود خطة استراتيجية واضحة بشأن التوطين 

وضعف دور منظم الاتصالات في إلزام شركات الاتصالات بالالتزام بحصص توطين محددة في وظائف مختلفة.

مقترحات ما بعد COVID-19

قال أعضاء مجلس النواب إنه مع دفع جائحة الفيروس التاجي التى دفعت العالم إلى تبني معايير جديدة في تقديم الخدمات

كان على قطاع الاتصالات أيضًا أن يعيد تصميم طرقه.

وقالوا إن الوباء الحالي غير مسبوق في تأثيره على سلوكيات المستهلكين ، حيث يتطلع العالم أكثر فأكثر إلى الحلول الرقمية

ويعيد تشكيل طلب المستهلكين بوتيرة سريعة.

وقالوا إن مستقبل صناعة الاتصالات يدور حول كونها حديثة لاحتياجات المستهلكين ،

والتي ستكون رقمية بشكل متزايد ، حيث أصبح المستهلكون أكثر فأكثر يعتادون على القيام بالأشياء رقمياً.

طالبوا بتحول نحو إنترنت الأشياء حيث تتطور الطريقة التي نتواصل بها ، وبشكل أكثر جوهرية للاتصالات

ستكون التغييرات في توقعات المستهلكين للعروض الرقمية الأكثر ابتكارًا ، والطلب على تجربة العملاء المتميزة ،

التي ستكون القوة الدافعة الجديدة وراء الاتصالات ، على الصعيد العالمي وفي المنطقة

المصادر:

Gulf news

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.