بسبب كوفيد ـ 19 .. طيران الإمارات ستقدم المزيد من المبالغ المستردة للمسافرين المتضررين

0

بسبب كوفيد ـ 19 .. طيران الإمارات ستقدم المزيد من المبالغ المستردة للمسافرين المتضررين، تماشياً مع أحدث النتائج الطبية التي تفيد بأن فيروس كوفيد ـ 19 ينتقل بشكل أساسي عن طريق اللمس، ركزت طيران الإمارات على تنظيف الأسطح، وأعلنت شركة طيران الإمارات ومقرها دبي أنها    تؤكد من جديد التزامها تجاه العملاء الذين تأثروا بانقطاع السفر بسبب جائحة كوفيد ـ 19، وزادت من قدرتها على معالجة المبالغ المستردة.

بسبب كوفيد ـ 19 .. طيران الإمارات ستقدم المزيد من المبالغ المستردة

خطوات استباقية

تنتظر الشركة ما يقرب من نصف مليون طلب استرداد، لذلك اتخذت خطوات استباقية لإعادة هيكلة إجراءاتها وتعزيز الموارد لتسريع معالجة المبالغ المستردة، وقبل جائحة كوفيد ـ 19 ، عالجت طيران الإمارات ما متوسطه 35000 طلب استرداد في شهر واحد، اوهي لآن تستعد للتعامل مع 150،000 في الشهر، وتهدف إلى الانتهاء منها بحلول أوائل أغسطس.

وقال تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات،إنه وقت صعب بالنسبة لنا، كما هو الحال بالنسبة لجميع شركات الطيران، لكن نحن لدينا احتياطياتنا نقدية تجعلنا نكون سباقين في معالجة المبالغ المستردة، وهذا واجبنا ومسؤوليتنا، نود أن نؤكد لعملائنا وشركائنا التجاريين أننا سوف نحترم استردادهم أموالهم ، وأننا نبذل قصارى جهدنا لتسريع الأمور.

العملاء في المقام الأول

وأضاف كلارك، كان الوضع ديناميكيًا في الأسابيع الأولى للوباء، لكننا أعدنا منذ ذلك الحين صياغة سياسة بخصوص كوفيد ـ 19 ، تعتمد على نهج عالمي بسيط، يضع العملاء في المقام الأول، كما اتصلنا بشكل استباقي بعملائنا الذين قد قدموا طلبات سابقة لاسترداد الأموال أو تغييرات الحجز، لإخبارهم بالخيارات الجديدة المتاحة لهم.

وأردف، نأمل مخلصين أن يختار عملاؤنا وشركاؤنا التجاريون الحجز والسفر مع طيران الإمارات مرة أخرى في وقت لاحق، أما بالنسبة لأولئك الذين اختاروا الاحتفاظ بتذاكرهم أو استبدالها بقسائم السفر، فنجن نتطلع إلى الترحيب بهم على رحلاتنا مرة أخرى قريبًا، وسوف يتم الإعلان عن رحلاتنا عندما نتمكن من استئناف الخدمات.

تجدر الإشارة أن طيران الإمارات يمكن العملاء الذين يرغبون في طلب قسائم السفر أو استرداد الأموال القيام بذلك بسهولة من خلال نموذج عبر الإنترنت على موقع طيران الإمارات، أويمكنهم الاتصال بوكيل حجز السفر للمساعدة، كما توفر طيران الإمارات ثلاثة خيارات لعملائها المتأثرين بإلغاء الرحلات الجوية وقيود السفر.

المصدر

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.