هيئة الطيران المدني تعتذر عن تأخير استرداد توماس كوك

0

هيئة الطيران المدني تعتذر عن تأخير استرداد توماس كوك .. اعتذرت هيئة الطيران المدني عن المدة الزمنية التي تستغرقها للتعامل مع المبالغ المستردة شركة توماس كوك، وأكدت الهيئة أن حوالي 10000 مطالبة لا تزال معلقة لكنها أصرت على أن لديها فريقًا مخصصًا يعمل على العملية “على وجه الاستعجال”، وكشفت عن أنها لم تتلق مطالبات تتعلق بـ “الآلاف” من الحجوزات الآجلة مع توماس كوك التي انهارت تحت جبل الديون في سبتمبر من العام الماضي.

من ناحية أخرى انتقد الوكلاء في الأسبوع الماضي المعالجة “المروعة” لاسترداد توماس كوك من قبل الجهاز المركزي للمحاسبات، وقالوا أنه يجب أن يتم دفع جميع المبالغ المستردة في غضون 60 يومًا من بدء عملية طلب استرداد الأموال التي تمت في 7 أكتوبرالماضي.

هيئة الطيران المدني تعتذر عن تأخير استرداد توماس كوك

لا تتطابق مع سجلات توماس كوك

وقال ريتشارد موريارتي الرئيس التنفيذي للهيئة، أن أكثر من 95 ٪ من جميع المطالبات التي وردت حتى الآن قد تم تسويتها – ارتفاعا من 90 ٪ في 24 ديسمبر، وأن الرقم المحدّث يعادل 320،000 مطالبة تمت تسويتها بقيمة أكثر من 310 ملايين جنيه استرليني في مدفوعات مخطط أتول- وهو أكبر مبلغ تم سداده بواسطة المخطط منذ إنشائه في السبعينيات.

وأشارت مورياتي، أنه بالإضافة إلى 320 ألف مطالبة تمت تسويتها بالفعل، هناك ما يقرب من 10000 مطالبة متبقية وتجري معالجة هذه المطالبات على وجه الاستعجال، وفي معظم الحالات، استغرقت معالجة هذه المطالبات وقتًا أطول لأن التفاصيل التي تم إدخالها عبر الإنترنت لا تتطابق تمامًا مع سجلات حجز توماس كوك، في بعض الحالات بسبب بيانات توماس كوك غير المكتملة أو غير الدقيقة، مما يجعل من الصعب على فريق المطالبات تحديد الحجوزات على أنها بسرعة كما نود.

  استغرق وقتًا أطول

وقال مورياتي، لدينا فريق متخصص يعمل من خلال المطالبات المتبقية من أجل دعم المستهلكين ومعالجة مدفوعات أتول في أسرع وقت ممكن، ونشجع أي شخص لم يفتح بعد مطالبة بالقيام بذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من معالجة جميع المطالبات في غضون الجداول الزمنية المتاحة ل نحن.

وأضاف موريارتي، نحن مستمرون في العمل من خلال هذه العملية الهائلة بأسرع ما يمكن، ونحن نفهم أن العملاء الذين شاهدوا عطلاتهم المستقبلية الملغاة سيريدون تلقي الدفع في أقرب وقت ممكن، ونعترف بأن الأمر استغرق وقتًا أطول مما كنا نأمل في سداد المدفوعات للمستهلكين الباقين.

المصدر

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.