خدمات الطيران تزيد رضا المسافرين علي الرحلات الجوية الدولية

0

خدمات الطيران تزيد رضا المسافرين علي الرحلات الجوية الدولية .. يعد الطعام الرائع وخدمة العملاء الجيدة، بالإضافة إلى سجل إيجابي، الدوافع الرئيسية لرضا الركاب على الرحلات الجوية الدولية، وقد توصلت دراسة رضا المسافرين عن الرحلات الجوية الدولية لعام 2019 إلى أن التكلفة والرسوم لا تقل أهمية عن خدمات الرحلات الجوية عندما يتعلق الأمر بإسعاد الركاب على الرحلات الدولية.

خدمات الطيران تزيد رضا المسافرين علي الرحلات الجوية الدولية

خبرة واحدة تكفي

دراسة رضا الرحلات الجوية الدولية هي دراسة مشتركة تقيس رضا المسافرين مع شركات الطيران التي تسافر من أمريكا الشمالية إلى أوروبا ومن أمريكا الشمالية إلى آسيا، وتعتمد في ذلك على الأداء في تسعة عوامل : الخدمات أثناء الطيران؛ التكلفة والرسوم، الطائرات، طاقم الطيران، التحقق، الصعود، الهجرة، نقل الأمتعة، التحفظ.

وقال مايكل تايلور، مسؤول السفر الذكي في شركة دي جي باور، قد تكون الأسعار المنخفضة هي أفضل وسيلة لجذب مسافر دولي لأول مرة، ولكن الاحتفاظ بالركاب على الطرق المؤدية إلى أوروبا وآسيا يدور حول إسعاد العملاء برحلات طيران رائعة، وتؤدي خبرة  واحدة إلي أن تكون من أقوى الطرق ويتحقق ذلك عن طريق عروض الأطعمة والمشروبات الفريدة من نوعها لثقافة شركة الطيران.

نتائج الدراسة

كشفت نتائج الدراسة الرئيسية لعام 2019 عن ما يلي:

تعد الخدمات أثناء الطيران – خاصة الأغذية والمشروبات – هي المفتاح لرضا الركاب،  وأن قوائم الطعام والشراب والترفيه على متن الطائرة، هي المحرك الرئيسي لرضا المسافرين الدوليين على الرحلات الجوية إلى أوروبا وآسيا، بينما تعتبر خدمات الطيران أكثر أهمية للمسافرين المتجهين إلى آسيا أو أوروبا في حين أن رضا الركاب عن الرحلات الجوية الطويلة داخل أمريكا الشمالية كان بسبب التكلفة والرسوم.

يرتفع الرضا العام عن الترفيه على متن الطائرة في الرحلات الجوية إلى أوروبا، عن الأطعمة والمشروبات في الرحلات الجوية إلى آسيا.

 الدوافع الرئيسية

وفقًا للدراسة فإن الدوافع الرئيسية لاختيار شركات الطيران بين الركاب الدوليين، كانت تجربة سابقة مع شركة الطيران (40 ٪)  خدمة عملاء جيدة (36 ٪)  جدولة مريحة (35 ٪) ؛ سمعة (33 ٪) ؛ وانخفاض سعر التذكرة (31 ٪)، وتلعب المتغيرات الأخرى، التي تؤثر بشكل كبير على اختيار شركات الطيران بين المسافرين المحليين – مثل توفر رحلة مباشرة، بدون رسوم على الأمتعة وخدمة الواي فاي – دورًا أقل أهمية في اختيار شركات الطيران بين المسافرين الدوليين.

المصدر

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.