الخطوط الجوية البريطانية تجرب الروبوتات لتوجيه العملاء عبر المطار

0

الخطوط الجوية البريطانية تجرب الروبوتات لتوجيه العملاء عبر المطار .. أعلنت الخطوط الجوية أنها اعتبارًا من عام 2020 ستقوم بتجربة الروبوتات المستقلة التي تعمل بالطاقة AI في مطار هيثرو 5 لمساعدة بعض العملاء البالغ عددهم 90.000 الذين يسافرون عبر المحطة كل يوم التنقل عبر المطار، وتحرير مضيفي المطارات الحائزين على جوائز لشركات الطيران لمساعدة العملاء في استفسارات أكثر تعقيدًا.

الخطوط الجوية البريطانية تجرب الروبوتات

استثمارات بملايين الجنيهات

تتم برمجة الروبوتات المتطورة من شركة التكنولوجيا BotsAndUs للتفاعل مع الركاب بلغات مختلفة متعددة باستخدام أحدث تقنيات الترجمة للإجابة على آلاف الأسئلة، بما في ذلك معلومات الطيران في الوقت الفعلي، وبالإضافة إلى ذلك، وباستخدام تقنية الموقع الجغرافي وعشرات من أجهزة الاستشعار المتقدمة لمراقبة 360 درجة باستمرار، سينتقل الروبوت حول محطة المطار بحرية وأمان، ومرافقة العملاء إلى مواقع محددة مثل مناطق المساعدة الخاصة والتفتيش العائلي الخاصة بشركة الطيران.

أطلقت الخطوط الجوية البريطانية العام الماضي استثمارات بملايين الجنيهات في تدريب معزز للزملاء كجزء من برنامج حل الاتصال الأول في هيثرو، ويتيح البرنامج لوكلاء خدمة العملاء استخدام خبراتهم ومبادرتهم وحكمهم لحل استفسارات العملاء في الحال باستخدام مجموعة من التطبيقات المتخصصة على أجهزة iPad، وذلك بعد الاستجابة الإيجابية الساحقة للخدمة الجديدة المقدمة من العملاء في هيثرو، تقوم شركة الطيران الآن بطرح البرنامج عبر شبكتها العالمية.

ستحدد مطار المستقبل

يقول ريكاردو فيدال، رئيس قسم الابتكار في الخطوط الجوية البريطانية، إن الجمع بين التشغيل الآلي وخدمة العملاء الشخصية ستحدد مطار المستقبل، ونحن نبحث دائمًا عن طرق جديدة ومبتكرة لاستخدام الأتمتة لمساعدة عملائنا على الاستمتاع برحلة أسرع وأكثر سلاسة عبر المطار وخارجه، وهذه الروبوتات الذكية هي أحدث ابتكارات تسمح لنا بتحرير موظفينا للتعامل مع المشكلات العاجلة وتقديم تلك الخدمة الفردية التي نقدر من خلالها عملائنا، وفي المستقبل، أتصور مجموعة من الروبوتات تعمل جنبًا إلى جنب مع موظفينا الذين يقدمون تجربة سفر سلسة حقًا.

إعادة تخيل تجربة المطار

وقال أندريه دانيسكو، مؤسس BotsAndUsK ، نحن متحمسون للغاية للشراكة مع الخطوط الجوية البريطانية، وستمهد التجربة الطريق أمام خدمات جديدة ومثيرة للاهتمام يمكننا تقديمها لتحسين رحلة العميل ونحن نعمل معًا لإعادة تخيل تجربة المطار.

وكجزء من استثمار الخطوط الجوية البريطانية بقيمة 6.5 مليار جنيه إسترليني للعملاء، شهدت 2019 شركة الاتصالات تقوم بتركيب 80 آلة تسجيل دخول آلية جديدة و 80 آلة إسقاط كيس أوتوماتيكية متطورة في محطة هيثرو 5، ومع وجود وكلاء خدمة العملاء في الشركة دائمًا للمساعدة، شهدت شركة الطيران زيادة في رضا العملاء وانخفاض كبير في قوائم الانتظار.

المصدر

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.