ترافل بورت تكشف عن اتجاهات عام 2020 التي ستشكل تجارب السفر العقد القادم

0

  ترافل بورت تكشف عن اتجاهات عام 2020 التي ستشكل تجارب السفر العقد القادم .. كشفت شركة ترافل بورت لتكنولوجيا السفر عن اتجاهات 2020 التي ستشكل تجارب السفر مع بداية العقد القادم، ومن أهم تلك الاتجاهات ما يلي:

  ترافل بورت تكشف عن اتجاهات عام 2020 التي ستشكل تجارب السفر العقد القادم

سيطرة العملاء

تبرز عدة اتجاهات أن العملاء يتجهون نحو خيارات الخدمة الذاتية، حيث يفضل 55٪ ممن شملهم الاستطلاع أن يسمعوا عن اضطراب السفر عبر الاتصالات الرقمية بدلاً من التحدث مع شخص على الهاتف، هذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بـ المسافر التجاري المستقبلي، وإدارة توقعاته العالية من خلال التكنولوجيا.

استحواذ المحمول

تنتشر “التطبيقات الفائقة”، حيث يمنح عمالقة التقنية الفائقة للتطبيق مثل وي شات و جراب و جو ـ جاك لمستخدميهم متجرًا واحدًا للتواصل والتسوق عبر الإنترنت وحجز السفر والبنوك والبحث عن تاريخ والحصول على توصيل الطعام ودفع ثمن أي شيء داخل هاتف ذكي واحد موحد التطبيق.

وتحتاج ماركات السفر التي ترغب في تقديم تجارب عملاء شاملة للهواتف المحمولة إلى التفكير في كيفية إشراك المسافرين في هذه التطبيقات الفائقة وكذلك في قنواتهم المحمولة.

تسارع التجزئة

تظهر الأبحاث أننا سنشهد معدل تغيير متسارع في طريقة إعادة بيع السفر وشرائه عبر الإنترنت،  ويشمل ذلك الوصول إلى محتوى متعدد أكثر اتساعًا وتعقيدًا، وعروضًا أكثر إثراءً وقابلية للمقارنة، والمزيد من التركيز على الأهمية من حيث الحجم، والزيادة في الاتمتة التي تتيح الخدمة الذاتية للعملاء.

حقبة أخرى من التغيير

وقالت فيونا شانلي، رئيسة قسم العملاء والتسويق في ترافل بورت، في تعليقها على هذه الاتجاهات، هذه الأفكار المتعمقة في القوى التي ستشكل تجارب السفر مع بدء عقد جديد تظهر أننا نشهد تغيراً سريعًا في تجارة التجزئة على الإنترنت وخصوصًا عبر الإنترنت وتطور السفر عبر الهاتف المحمول حيث نعتمد جميعًا بشكل متزايد على أجهزتنا لمساعدتنا في التنقل حول العالم.

وأضافت شانلي، من الواضح أن العملاء يرون التغيير في صناعة السفر بمواضيع جديدة، مثل الأثر البيئي للسفر وعندما يمكن للوكالة أن توظف “بوت” بنجاح، فإن عقد 2020 سيكون حقبة أخرى من التغيير السريع للسفر، ويتمثل دورنا في مساعدة عملائنا على التقدم في هذه الاتجاهات لجعل تجربة شراء السفر وإدارته أفضل بشكل مستمر للجميع.

المصدر

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.