تجار التجزئة أفضل في فهم عملائهم من شركات السفر

0

تجار التجزئة أفضل في فهم عملائهم من شركات السفر .. تم إلقاء اللوم على عملاق حجوزات السفر عبر الإنترنت Expedia، حيث تم الإبلاغ مؤخرا من قِبل جوجل، وتشير الأبحاث الجديدة إلى أن علامات السفر قد تكافح لأنها لا توفر تجربة العملاء التي يتوقعها المستهلكون.

كشفت الدراسة التي أجرتها شركة فريش ريليفنس، وهي منصة التخصيص والتحسين في الوقت الفعلي، أن 12٪ فقط من المستهلكين يشعرون أن شركات السفر أفضل في فهم وتقديم ما يريدون من تجار التجزئة عبر الإنترنت، حتى شركات السفر الفاخرة يبدو أنها تكافح من أجل التأثير، حيث أن 14٪ فقط من المصطافين الذين يزيد دخلهم عن 75000 جنيه استرليني يعتبرون شركات السفر أكثر قدرة على فهم احتياجاتهم من تجار التجزئة.

تجار التجزئة أفضل في فهم عملائهم من شركات السفر

تفضيل تجار التجزئة

يشير “تقرير اتجاه المصطاف الرقمي”، الذي شمل عدد مصطافين من المملكة المتحدة بلغت أعمارهم 2000 عامًا، بالتعاون مع Censuswide وهي شركة استشارية دولية متخصصة في أبحاث السوق ومقرها في كليركينويل، لندن، إلى أن تجربة العملاء أصحاب الدخول القليلة تخلق قلقًا بشأن الشراء، حيث يشعر 10٪ فقط من المستهلكين بالثقة في إتمام الحجز عبر الإنترنت لقضاء عطلة من إجراء عملية شراء عبر الإنترنت للبيع بالتجزئة.

ذكر 22٪ من الجيل زد (من 16 إلى 24 عامًا) و 21٪ من الجيل واي (من 25 إلى 34 عامًا) أن حجز عطلة عبرالإنترنت أكثر صعوبة من إجراء عملية شراء عبر الإنترنت بالتجزئة .

وكشفت الدراسة أن صناعة السفر لحقت بالركب، حيث قال 20٪ من المجيبين أنهم ليس لديهم شركة سفر مفضلة، لكنهم مخلصون لتجار التجزئة عبر الإنترنت.

الاستفادة من أسلوب البيع بالتجزئة

يعلق مايك أوستن، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ فريش ريليفنس، سواء أكان المستهلكون يقومون بحجز عطلة عبر الإنترنت أو شراء التجزئة، فإنهم يتوقعون الآن نفس التجربة الشخصية للغاية من جميع العلامات التجارية التي يشاركون فيها.

يحتاج المستهلكون إلى التأكد من أن العطلة التي يستثمرون فيها مناسبة لهم، على الرغم من إمكانية الوصول إلى كميات هائلة من البيانات، فمن الواضح أن العديد من علامات السفر فشلت في الوصول إلى العلامة مقارنة بنظرائهم في مجال البيع بالتجزئة عندما يتعلق الأمر بجعل العملاء يشعرون بأنهم مفهومون.

وأضاف أوستن، من الواضح أن علامات السفر يجب أن تستفيد من أساليب التسويق بأسلوب البيع بالتجزئة التي يتردد صداها مع المستهلكين وتساعد في تقديم تجربة أكثر تخصيصًا لأولئك الذين يقومون بالبحوث، والعلامات التجارية التي يمكن أن تزود المستهلكين بمعلومات مفيدة عندما تكون أكثر ملاءمة ستنجح في النهاية في منحهم الثقة للحجز.

المصدر

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.