الخدمات الأكثر قيمة من قبل ضيوف الفنادق

0

الخدمات الأكثر قيمة من قبل ضيوف الفنادق السياحة هي صناعة في تطور مستمر، وإلى حد كبير فإن ديناميكية التغيير هذه بفضل المسافرين، لقد رأى المسافرون وضيوف الفنادق مدى تباين احتياجاتهم، وكيف تتشكل أذواقهم وفقًا لاتجاهات معينة، وظهور وجهات جديدة، وقبل كل شيء، إدخال تقنيات جديدة لتقدم تجربة السفر التي لا تنسي، وقد خلقت كل هذه التغييرات نوعًا من المستهلكين أكثر طلبًا وأكثر إدراكًا من المعتاد في الوجهات، وكانت النتيجة هي أن الفنادق اضطرت إلى بذل المزيد من الجهد لتحديد ما الذي يجعل المؤسسة وجهة سياحية مفضلة.

الخدمات الأكثر قيمة من قبل ضيوف الفنادق

لهذا من الضروري النظر في الخدمات الأكثر قيمة من قبل نزلاء الفنادق.  وفي دراسة حديثة قام بها GuestRevu تسرد أهم الميزات للزوار:

الموقع

بالنسبة إلى 92.7٪ من الضيوف، يعد موقع الفندق أحد أهم الجوانب في الواقع، غالبا ما يكون المعيار الرئيسي عند اختيار الإقامة في الوجهة مبنيًا على الموقع، فإن العثور على فندق لم يكن صادقًا من حيث الموقع هو أحد الأسباب الرئيسية لقيام العملاء بكتابة تعليقات سيئة في هذا الصدد.

الحجز

يعتقد نفس العدد من الضيوف أن القدرة على الاستمتاع بعملية حجز سهلة وسريعة وبسيطة هي عامل رئيسي آخر عند اختيار فندق ما دون فنادق أخرى، لإنهم يعطون الأولوية لأن العملية تتطلب خطوات قليلة فقط وتسمح لهم بالحجز في بضع دقائق فقط.

العاملين

بفضل ازدهار وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري الاهتمام بالجمهور الرقمي، ولكن كل تلك الأساليب الجيدة التي نستخدمها عبر الإنترنت والنغمة المناسبة التي نتعامل بها مع عملائنا الظاهريين لا يمكن نسيانها عند التفاعل مع العملاء وجهاً لوجه وجه، لذا يجب تعامل الموظفين مع طلب المسافرين بتلبيته بود، وهذا الجانب يمكن أن يكون ما يميز فندق عن آخر.

العملاء الذين يروجون أيضا

يمكن  ترجمة رضا الضيوف على أنهم يمكن أن يكونوا عملاء مروجين فيما بعد لعلامة تجارية للفنادق، لقد تحول ما اعتُبِر كلمة شفهية إلى تعليق مكتوب على المواقع الإلكترونية ، حيث يمكن للسياح مشاركة تعليقاتهم وآرائهم علنًا بشأن أي حدث أو مطعم أو فندق أو عامل أو نشاط تفاعلوا معه خلال رحلتهم.

ويميل الناس إلى التعليق أكثر عندما يكون لديهم تجربة إيجابية،  وفي الواقع  من بين 15000 مراجعة تم تحليلها ، كانت 5 ٪ فقط سلبية.

المصدر

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.